ご注文について

Q. 配送料はかかるのか
A. 送料は無料（全国一律）です。

Q. ギフトラッピングサービスはあるか
A. ギフトラッピングはお受けしておりませんので、ご了承ください。

Q. 購入した商品を返品・交換したい
A. ご購入商品の返品・交換は、承れませんのでご了承ください。
商品に不良があった場合のみ、同一商品と交換いたします。 交換可能な在庫がない場合は、ご返金の対応をさせていただきます。

Q. 注文した商品を変更・追加・キャンセルしたい
A. ご注文確定後の変更・追加・キャンセルは、承れませんのでご了承ください。
※必ずご注文内容にお間違いがないかご確認いただくようお願いいたします。

Q. 配送日時の指定したい
A. 配送日時のご指定は承れません。ご了承ください。

Q. 注文後の支払方法を変更したい
A. ご注文確定後の支払方法の変更は、承れませんのでご了承ください。

Q. 注文確認メールが届かない
A. メールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。

（1）お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認お願いいたします。

(2) 迷惑メール対策の機能を利用されている場合、メールを受信できない設定になっている可能性があります。
お送りするメールのドメインは、「@nave-jp.com」です。
ご注文確認のメールやニュースレターにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、
お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いいたします。
（3）ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。 大変お手数ですが、nave_contact[at] nave-jp.com まで正しいメールアドレスをお知らせください。
※ [at]は、@記号に変換してください。

Q. 本サイト以外のショップで購入された商品を返品・交換したい
A. 誠に恐れ入りますが、お買い上げいただいた店舗にお問い合わせください。

Q. オンワードメンバーズのポイントは利用できるか
A. ポイントプログラムはご利用いただけませんので、ご了承ください。

Q.領収書として利用できるものを教えてください
A.下記の書類が商品の領収書としてご利用いただけます。
※再発行はお受けしておりませんので、大切に保管してください。
■クレジットカード
クレジットカード会社の支払い明細書
■外部決済（Apple Pay・Google Pay・Amazon Pay）
外部決済でご利用のクレジットカード会社の支払い明細書

 

お届けについて

Q. 送り先を複数に分けて送りたい
A. 一回のご注文につき、お届け先は一か所のみとさせていただいております。

Q. 注文商品が届かない
A.「発送のお知らせ」メール受取り後、一週間以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですがこちらからお問合せください。

Q. 注文と異なる商品・数量が届いた
A. 誠に申し訳ございませんが、こちらからご連絡ください。
※その際、「ご注文番号」をお伝えくださいますようお願いいたします。

Q. 配送業者の保管期間を過ぎてしまった
A. 一度、返送された商品は自動的にキャンセルとなるため、再出荷は承っておりません。
大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただくようお願いいたします。

 

マイアカウントについて

Q. ログイン メールアドレスを忘れてしまった
A. ご本人確認のために、使用できるメールアドレスのご登録が必須となります。
未登録のメールアドレスをご用意いただき、再度マイページへご登録ください。

Q. ログイン パスワードを忘れてしまった
A. マイアカウントのログインページで、「パスワード再設定の方はこちら」をクリックしていただくと、パスワードのリセットができます。

Q. ニュースレターの配信を解除したい
A. 配信したニュースレターの下に、「購読中止をご希望される方は、こちらをクリックしてください」とのリンクがあります。 リンクにアクセスしていただきますと、購読中止の手続きができます。

Q. アカウント登録なしで購入（ゲスト購入）したい
A. アカウント登録をされなくても、ゲストとしてご注文が可能です。
アカウント登録をしていただくと、今後のご注文がさらにスムーズになり、個人情報や送り先情報の保存、ご注文履歴がご確認いただけます。
また、ニュースレター、イベントへのご招待などが届くようになります。

Q. よく送る先を保存したい
A. マイアカウントにログイン後、「住所を追加する」をクリックしていただくとお届け先のご住所を追加できます。

Q. メールアドレスやパスワードを変更したい
A. マイアカウントページで変更できるのは、住所、氏名、電話番号のみ、メールアドレスやパスワードの変更はできません。
メールアドレスの変更をご希望の方は、新規のアカウント登録が必要です。
パスワード変更をご希望の方は、ログインページで「パスワード再設定の方はこちら」をクリックしていただくと、パスワードのリセットができます。